Bereits im vergangenen November haben wir an dieser Stelle über die Navigationstechnologie "Faceteded Search" uns ihre bestechenden Vorteile gegenüber einer herkömmlichen, hierarchischen Baumstruktur geschrieben. Und auch in unseren Erfolgsgeschichten findet diese Methode Erwähnung. Unsere Begeisterung für diese Technologie kommt nicht von ungefähr, schließlich begleitet sie uns seit einiger Zeit in einem unserer bisher anspruchsvollsten Projekte.
Und so sei uns ein wenig Stolz in der Stimme verziehen, wenn wir hier und heute die Veröffentlichung unserer brandneuen Website www.rapid-knowledge.de verkünden. Denn unter dieser Adresse stellen wir Ihnen ab sofort unsere Eigenentwicklung 'DRAKE' vor, welche maßgeblich von unserer Projektarbeit beeinflusst wurde und das Ergebnis einer mehr als zweijährigen Entwicklungsarbeit ist.
Was ist DRAKE? Und was hat dieser Name zu bedeuten?
Der name 'DRAKE' steht für 'Drupal Rapid Knowledge Edition' – und beinhaltet zwei zentrale Aussagen: 1.) Drake basiert auf Drupal, dem derzeit populärsten Content Mangament System der Welt, und 2.) kümmert sich um das, was unsere Dienstleistung maßgeblich prägt: Schnelles Wissen in Unternehmen.
DRAKE ist also ein Wissensmanagementsystem. Kein Wiki (darauf legen wir großen Wert!), kein klassisches CMS, sondern ein browserbasiertes Nachschlagewerk, das speziell auf die Bedürfnisse in Customer Care Centern ausgerichtet ist und viele hierfür "maßgeschneiderte" Funktionen unter einer aufgeräumten, einfach zu bedienenden Oberfläche vereint.
Die Idee zu DRAKE entstand, als wir im Rahmen des besagten Kundenprojektes nach Wegen suchten, tausende von Artikeln möglichst schnell und intuitiv navigierbar zu machen. Es ging bei diesem Projekt um insgesamt mehr als 6.000 Artikel, und es war offensichtlich, dass eine klassische Baumstruktur oder andere, hierarchisch aufgebaute Navigationsmethoden nicht funktionieren würden.Nach diversen erfolglosen Evaluationsdurchläufen haben wir die Sache selber in die Hand genommen.
Nach über zweijähriger Entwicklungszeit geht aus dieser Kollaboration nun das System DRAKE hervor. Und ist somit im wahrsten Sinne "wie gemacht" für alle Unternehmensbereiche, in denen schnell verfügbares Wissen eine zentrale Arbeitsgrundlage bildet.
Was ist das Besondere an DRAKE?
Das ganze Konzept hinter DRAKE setzt neue Maßstäbe: Open Source Software gibt es mittlerweile für viele Einsatzbereiche, und auch Wissensmanagementsysteme muss man nicht mit der Lupe suchen. Wir haben mit DRAKE dennoch eine Lücke geschlossen, denn hier wurde erstmals eine bewährte Open Source Technologie verwendet und so ergänzt, dass ein leistungsstarkes Wissensmanagement-System für Unternehmen entsteht. DRAKE bietet einige Highlights, allen voran die "Geführte Suche", eine genial einfache Navigationsmethode und zugleich das Herzstück von DRAKE.
DRAKE bietet eine geniale Navigation, die schnell und einfach zum Ziel führt.
Die Navigation von DRAKE basiert auf der fortschrittlichen Technologie "Faceted Search". An Stelle von starren, hierarchischen Baumstrukturen nutzt sie ein flexibles Filtersystem. Das ist sehr anwenderfreundlich, weil es eine intuitive, schnelle Navigation ermöglicht – auch bei sehr großen Informationsmengen. Das Video auf der Startseite von www.rapid-knowledge.de veranschaulicht sehr deutlich, warum die "Geführte Suche" der klassichen Baumstruktur überlegen sein kann.
DRAKE ist beliebig erweiter- und skalierbar.
Oft beginnt ein Wissens-Projekt klein – und kann später nicht richtig wachsen, weil das ausgewählte System limitiert ist. Dies ist übrigens einer unserer TOP-Gründe, warum wir Unternehmen grundsätzlich vom Einsatz klassischer Wiki-Systeme abraten. Sie können schlicht zu wenig, und das Dilemma ist vorprogrammiert (es gibt noch einige andere Dinge, die wir an Wikis schlecht finden, doch dazu an dieser Stelle ein anderes Mal mehr).
DRAKE nutzt hier eine der zentralen Stärken des zugrunde liegenden Systems 'Drupal': Durch den modularen Aufbau und die Infrastrukturen von Drupal haben Sie völlige Flexibilität bei der weiteren Entwicklung Ihres Wissensportals.
DRAKE ist Open Source Software.
So wie Drupal steht auch DRAKE unter der GPL-Lizenz. Das heißt, für Drake fallen keinerlei Lizenzosten an, ganz unabhängig von der Art und dem Umfang des Einsatzes. Über Vor- und Nachteile des Einsatzes von Open Source Technologie in Unternehmen wurde schon viel diskutiert. Wir werden in Kürze in einem weiteren Beitrag die wichtigsten Argumente zusammen tragen. Doch natürlich überwiegen aus unserer "Praktiker-Sicht" ganz klar die Vorteile. Zum einen rechnet sich der Kostenvorteil sofort für den Kunden. Und zum anderen bedeutet Open Source eben nicht nur "kostenfrei", sondern im Falle von Drupal auch Unabhängigkeit. Denn dadurch, dass Drupal auf Standardtechnologien basiert, äußerst populär und entsprechend gut gepflegt ist, ist man eben nicht auf einen Hersteller angewiesen, sondern kann, wenn alle Stricke reißen, auch neue Wege gehen, ohne das Produkt austauschen zu müssen.
Doch lassen wir diesen Blogbeitrag nicht zu sehr zur Werbebroschüre werden. Vielmehr möchten wir Sie einladen: Machen Sie sich Ihr eigenes Bild. Lernen Sie DRAKE näher kennen. Und lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, etwas unschlüssig ist oder Sie Vor- und Nachteile mit uns diskutieren möchten. Denn "Open Source" heißt eben auch, das nichts in Beton gegossen ist. DRAKE wird kontinuierlich von uns (und anderen) entwickelt werden, und dafür freuen wir uns über jeden Beitrag.
Zur DRAKE-Website: www.rapid-knowledge.de
